暖心上门 “零跑腿” ——阳光人寿上海分公司高效代办身故理赔守护农户家庭

近日，阳光人寿上海分公司把理赔服务送到乡村群众家门口，为农户家庭提供身故理赔上门代办服务，高效完成保险金给付，用便民举措解决农村家庭理赔办事难题。

该农户此前投保两份《阳光人寿阳光升C款终身寿险》，保单分别于2023年9月18日、2024年1月2日生效。2026年7月，被保险人不幸突发身故。家属面对理赔流程，既不熟悉线上理赔操作，往返线下服务网点路途较远，自行办理存在不少现实困难。

分公司工作人员获知情况后，第一时间主动上门。在做好情绪安抚的同时，现场协助整理保单、身故证明、身份佐证等全套申请材料，代为完成线上资料上传及理赔申请全流程办理。公司理赔团队加急完成材料审核，确认事故属于保险责任，及时将合计十余万元身故保险金划转至受益人账户，减轻家庭经济压力。

针对乡村群众数字化操作薄弱、出行不便等现实痛点，阳光人寿上海分公司主动下沉服务重心，为有实际困难的客户提供上门代办理赔便民服务，切实打通乡村保险服务“最后一公里”。

下一步，阳光人寿上海分公司将持续优化便民理赔服务举措，聚焦特殊群体实际需求，把有温度的保险履约服务送到更多城乡家庭，践行保险保障民生的社会责任。